Kebijakan Pembatalan & Pengembalian Dana

Kebijakan ini mengatur pembatalan janji temu (booking) dan pengembalian Biaya Booking yang Anda bayarkan secara daring melalui situs enzodental.id, aplikasi, maupun asisten WhatsApp resmi Enzo Dental Clinic (selanjutnya disebut "Klinik", "Kami").

Layanan Klinik berupa jasa perawatan gigi yang diberikan langsung di lokasi Klinik. Tidak ada pengiriman barang fisik, sehingga ketentuan mengenai ongkos kirim atau pengembalian produk fisik tidak berlaku. Transaksi daring yang diproses melalui payment gateway saat ini adalah Biaya Booking (Commitment Fee / DP)untuk mengunci jadwal kunjungan.

Saat memesan janji temu secara daring, Anda dapat diminta membayar sejumlah Biaya Booking (disebut juga Commitment Fee atau DP) untuk mengunci slot jadwal yang Anda pilih.

• Biaya Booking adalah tanda komitmen kehadiran, bukan biaya tambahan.
• Nilainya diperhitungkan sebagai pengurang total tagihan perawatan saat kunjungan — jadi bukan uang yang hilang.
• Pada sebagian cabang atau kondisi tertentu, Biaya Booking dapat digratiskan (Rp 0). Dalam hal demikian, tidak ada dana yang perlu dikembalikan saat pembatalan.

Anda dapat membatalkan janji temu kapan saja sebelum waktu kunjungan melalui salah satu cara berikut:

• Menu "Booking Saya" di aplikasi atau portal pasien;
• Tautan pembatalan pada pesan konfirmasi WhatsApp yang Anda terima;
• Menghubungi Customer Service Klinik (kontak pada Bagian 10).

Begitu pembatalan diproses, slot jadwal otomatis dilepas kembali untuk pasien lain, dan Biaya Booking yang telah Anda bayarkan dikembalikan penuh sesuai Bagian 6.

Apabila Anda tidak hadir tanpa melakukan pembatalan, sistem akan otomatis membatalkan janji temu setelah jadwal terlewat. Biaya Booking Anda tetap tidak hangus — dikembalikan penuh sebagai saldo dan dapat Anda gunakan untuk booking berikutnya.

Anda dapat menjadwalkan ulang janji temu tanpa kehilangan Biaya Booking. Untuk menjaga ketersediaan slot bagi pasien lain, penjadwalan ulang secara mandiri dibatasi maksimal 2 (dua) kali per booking. Apabila Anda memerlukan penjadwalan ulang di luar batas tersebut, silakan menghubungi Customer Service dan Kami akan membantu.

Biaya Booking tidak pernah hangus. Pada setiap pembatalan — baik oleh Anda, oleh Klinik, maupun akibat ketidakhadiran (no-show) — Biaya Booking yang telah dibayar dikembalikan dengan ketentuan berikut:

• Jumlah: penuh, 100%, tanpa potongan.
• Bentuk: dikreditkan ke Saldo/Deposit akun pasien Anda.
• Waktu: otomatis dan seketika saat pembatalan berhasil diproses — tanpa perlu pengajuan manual.
• Penggunaan: saldo dapat langsung dipakai untuk membayar Biaya Booking pada kunjungan berikutnya, sehingga Anda tidak perlu membayar ulang.

Untuk pertanyaan atau kebutuhan khusus terkait pengembalian dana, silakan hubungi Customer Service Kami pada Bagian 10.

Biaya Booking hanya menutup sebagian dari total biaya perawatan. Sisa biaya perawatan — yaitu total tagihan setelah dikurangi Biaya Booking/saldo yang digunakan — dibayarkan langsung di kasir Klinik saat kunjungan, menggunakan metode pembayaran yang tersedia di lokasi. Harga final ditentukan setelah pemeriksaan oleh dokter.

Saldo hasil pengembalian tampil otomatis di akun pasien Anda. Pada langkah konfirmasi booking berikutnya, aktifkan opsi "Gunakan deposit" untuk memakai saldo tersebut sebagai Biaya Booking. Saldo dapat digunakan untuk transaksi berikutnya di Klinik.

Kami dapat memperbarui Kebijakan Pembatalan & Pengembalian Dana ini dari waktu ke waktu. Perubahan material akan diberitahukan melalui situs ini dan/atau saluran komunikasi lainnya. Penggunaan berkelanjutan atas layanan Kami setelah perubahan dianggap sebagai persetujuan atas kebijakan yang diperbarui.

Untuk bantuan pembatalan, penjadwalan ulang, atau pertanyaan seputar pengembalian dana, hubungi Kami:

• Nama Layanan: Enzo Dental Clinic
• Alamat: Jl. Kolonel H. Barlian No.73, RT.1/RW.02, Suka Bangun, Kec. Sukarami, Kota Palembang, Sumatera Selatan 30153
• Email: [email protected]
• Telepon/WhatsApp: 082233046161